Frete Grátis para todo o Brasil nas compras acima de R$330,00* 
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Pedidos e envio
Nós oferecemos frete grátis para compras acima de R$ 330,00 no site.
Sim!! A sua privacidade e segurança são a nossa prioridade. Todas as interações entre você e o nosso site são criptografadas, o que impede a leitura e o acesso por terceiros. Além disso, a gente não armazena nenhum dado relativo aos seus meios de pagamento. Em caso de mais dúvidas, você pode consultar a nossa Política de privacidade ou mandar uma mensagem ou um e-mail para a gente, tá?
A gente sabe que pode ser bastante desconfortável quando o pedido é cancelado automaticamente. Isso ocorre para garantir a segurança das suas transações. Seguem os possíveis motivos do cancelamento:
- A não autorização da sua compra por parte da administradora do seu cartão;
- Quando nós verificamos inconsistências no seu cadastro e, assim, não podemos ter a certeza de que é você mesmo que está efetuando a compra.
Em ambos casos, a cobrança não será concretizada.
Para saber mais detalhes sobre o motivo do cancelamento, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito ou revise os seus dados cadastrais disponíveis na sua conta. Informações como endereço, nome completo e dados do cartão registrados com erro podem gerar esse tipo de cancelamento.
Você só pode alterar os dados do seu pedido antes da emissão da nota fiscal dele. Após isso, não é possível, uma vez que o procedimento logístico já terá sido iniciado.
O prazo da entrega começa a valer a partir da emissão do e-mail de confirmação do seu pedido. Lembrando que ele é contado em dias úteis.
Antes de finalizar sua compra, na sessão “Checkout”, você têm acesso a uma estimativa do prazo de entrega de acordo com a modalidade de frete que você escolher. O prazo de entrega informado só começa a valer a partir do momento em que sua compra é confirmada e, não, a partir do momento em que o pedido é registrado.
Sim!! Será um prazer! você pode, ainda, pedir para enviarmos junto ao presente um cartãozinho com um texto personalizado. Legal, né? Dá uma olhada nas condições do serviço na sessão Termos e condições.
Você pode acompanhar seu pedido através da sessão “Minha Conta” se você possuir uma conta, ou então, através dos e-mails que te mandamos. Nos e-mails que te mandamos, dependendo da modalidade de entrega escolhida, podemos também enviar links ou códigos de rastreio do pedido.
Você pode se cadastrar ou logar no nosso site clicando na sessão “Minha Conta“.
Se você precisar trocar ou devolver um item
Trocas e Devoluções
Para produtos adquiridos no nosso site (mandacaru.design), Facebook ou Instagram é permitido realizar o cancelamento da compra e assim obter o estorno do valor pago. O cancelamento da compra poderá ser feito em até 7 (sete) dias corridos após a confirmação da entrega da mercadoria e deverá seguir as seguintes condições:
- O produto deve estar na embalagem original, em perfeito estado, sem vestígios de uso;
- O produto deve estar acompanhado do Certificado de Garantia Mandacarú;
- A devolução se fará mediante estorno do valor pago pelo cliente, após o recebimento do produto devolvido. Sendo obedecidos os prazos da administradora de cartões de crédito para efetivação do estorno. No caso de pagamento via pix, o estorno será efetivado no momento em que finalizarmos a vistoria do produto.
Antes de receber o estorno, o item devolvido precisa chegar a nossa Assistência Técnica, onde será feito uma vistoria que pode levar até 8 (oito) dias úteis para ser concluída. A partir da confirmação do recebimento do volume e de nossa auditoria de qualidade será feita a liberação do estorno. No caso de compras realizadas com cartão, o estorno é de responsabilidade da administradora do cartão de crédito e segue o prazo determinado por ela para ser efetivado. No caso de pagamento via boleto ou PIX, o estorno ocorrerá assim que finalizada a autitoria de qualidade, devendo o cliente informar uma conta para faze-lo.
Para a solicitação do cancelamento de uma compra, o cliente deverá enviar um e-mail para contato@mandacaru.design. O título do e-mail deverá ser “devolução” e, de preferência, com o número do pedido ao lado. O e-mail deverá conter as seguintes informações:
- Número do pedido;
- Nome completo e CPF da pessoa que realizou a compra;
- Nota fiscal do produto.
Responderemos seu e-mail com demais instruções para o cancelamento.
Caso você tenha recebido um item errado, você pode devolve-lo nos mesmos termos descritos na sessão “Política de Devolução”, nesta mesma página.
Todos os produtos são verificados por nós antes de serem postados, porém, podem ocorrer imprevistos durante o processo de entrega. Caso o pacote chegue com avarias aparentes o que você deve fazer é recusar o recebimento. Caso você abra o pacote e veja que o produto está visivelmente danificado, você deve tirar uma foto dele e entrar em contato conosco imediatamente através dos nossos Canais de Atendimento.
Trocas
O prazo para troca de uma mercadoria é de 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Para sua realização basta enviar um e-mail para contato@mandacaru.design contendo as seguintes informações:
- Motivo da troca;
- Número do pedido;
- Nome completo e CPF da pessoa que realizou a compra;
- Nota fiscal do produto.
Pedimos, ainda, que o título do e-mail seja “trocas e devoluções” seguido do número do pedido.
Nota-se que a troca do produto somente será realizada se o produto enviado de volta a Mandacarú seguir todos os seguintes critérios:
- Produto na embalagem original, em perfeito estado e sem vestígios de uso e com etiqueta;
- Produto acompanhado do certificado de garantia e nota fiscal;
- Caso tenha sido enviado algum item a título de brinde, este também deverá ser devolvido e enviado junto com o produto.
Ressaltamos que, na troca da mercadoria, o cliente deve arcar com o custo do frete de volta para a Mandacarú. Salvo o caso em que o produto chegue avariado.
É importante observar que:
- Não realizamos a troca de produtos feitos sob encomenda ou que tenham sido alvo de reformas e/ou modificações;
- Em caso de Joias, o valor da peça devolvida será amortizado em uma nova peça e estará sujeito a mudanças baseadas na cotação dos metais no dia do envio do pedido de troca;
- Antes de receber o crédito da troca, o produto devolvido precisa chegar a nossa Assistência Técnica, onde será realizada uma vistoria de qualidade até 8 (oito) dias úteis para ser concluído. Caso a assistência técnica da Mandacarú entenda que o produto devolvido não compreende os critérios pontuados acima, o site fica dispensado de fazer a troca. A Mandacarú reenviará o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.
Ficou alguma dúvida? Fala com a gente! É só dar um toque em algum dos canais de atendimento abaixo:
Nosso atendimento é exclusivamente online, de segunda a sexta das 10 as 17h.